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凤凰读书计划·一书一世界

好书，你不能只是路过

沟通中如何提问？

如何避免限制级的恐怖问题？

面对太内向的人怎么聊？

初次见面的人怎么开始深度交谈？

如何避免说完上句就在思考下句的尬聊？

如果聊的话题太严肃，怎样峰回路转获得出其不意的好效果？

打断谈话，才是防止冷场、保持良好谈话气氛的必要方式？

倾听和沉默该怎么运用？

如何通过提问一步步走进他人的心？

提问开启

常，开放式提问更利于暖场；闭合式提问单刀直入，但也有风险。

这只是理论层面的提问技巧。真正的技巧在于创造性的组合，在开放与闭合之间实现漂亮的开场。

破冰原则的背后是提问者的观察力与分寸感；关系原则的背后是提问者的价值观与方法论。

暖场：破冰原则

先让我们来做个选择题：

你是宁愿：1、不带降落伞就跳出飞机？

还是：2、在宴会上坐到一个从未见过面的陌生人旁边？

如果你选择的是1没什么关系，千万别太难过，因为还有很多人都跟你一样。尽管我们每个人每天都在说话，但还是经常会觉得张不开嘴。

如何与初次见面的人开始交谈？这是普通人际交往之间常常遇到的问题；如何与初次见面的人深度交谈？这关乎专业访谈领域的专业难题。

当“尬聊”成为一种调侃，映射出的是现代人沟通能力的减退。正如《提问力》一书所阐述的观点：我们太多时候在工作和生活中假装沟通，自说自话，陷入思维和认知的自我封闭当中，因此也不可能在和他人的关系上有真正的开放性。

暖场，是打破思维和认知冰封层的起点，一方通过主动参与式观察和行为，尝试与对方展开积极的互动，消除双方（提问者与受访者）之间的陌生、警惕乃至敌意，这正是应用于人际交往和专业访谈中的破冰原则。

开启暖场的正确模式，首先是正确地称呼对方。

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称谓的分寸

年，北京，我与约旦王后拉妮娅（RaniaAl－Abdullah）的对话。

杨澜：王后陛下，这是您第二次访问中国了。您刚刚同北京大学的年轻人进行了一次非常有趣的对话，印象最深的是什么？

王后：听听他们对于这个国家的期望、他们的梦想，中国的未来将是非常光明的。

年初夏，英国克莱伦斯宫，我与英国王位继承人查尔斯王子的对话。

杨澜：王子殿下，谢谢您接受我们的采访。

查尔斯王子：不客气。

一个“陛下”，一个“殿下”，虽然只差一字，两个称谓的等级却是相差甚大。当哈里王子的儿子小阿奇诞生之后，英国王室公布了他的全名：阿奇·哈里森·蒙巴顿－温莎（ArchieHarrisonMountbatten－Windsor）。随之，在互联网上“为什么阿奇的名字后面没有‘王子殿下’”成为全球网民的提问热点。人们对称谓的