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导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下“海豚家”，称0元购活动诱导消费，余额提现难售反被扣除。此外，“海豚家”还存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈、网络售假等问题。

浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品，因需满60元才能领第三个红包，所以想先退款，再重新多拍几件，但退款后余额10元却被无故扣除，商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣，尽管客服说会有提示，但我操作的时候是没有提示的，他认为海豚家以0元购诈骗购买，在第一次买过45元一盒的面膜，结果支付后，只是部分返到余额里，而余额又不能提现，现在又把余额的钱没收。据了解，海豚家是北京凯谱乐科技有限公司年创立的美妆会员制电商平台APP，用户开通“会员”后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，上半年“海豚家”存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈、网络售假等问题。“海豚家”商品下单成功商家爱单方面取消订单回复：已退款周先生于年2月2日在“海豚家”购买了滴露智慧型带呼吸阀KN95口罩，共计18片，原价元，优惠后共计元。下单成功后约一星期海豚家单方面宣布无货，从而单方面取消订单。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海豚家”发来反馈称：已经帮您处理退款完毕。“海豚家”商品清关久未成功售后退款遭拒回复：已答复鲁女士在“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（.EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉12（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：.EC.CN）

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